Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir ab sofort für unseren Standort in München einen

Teamleiter Kundenservice (m/w)

Deine Aufgaben - das erwartet dich:

  • Du leitest operativ unser Kundenservice Team (< 10 Mitarbeiter) im Tagesgeschäft
  • Du zeigst Optimierungsbedarfe aktiv auf und treibst die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen und-prozesse eigenständig voran
  • Du stehst deinem Team als Second-Level-Support bei der Lösungsfindung zur Seite
  • Du stellst mit Hilfe von Reports sicher, dass Qualitätsstandards und Zielvorgaben eingehalten werden
  • Du entwickelst Dein Team in regelmäßigen Workshops sowie mit Hilfe von Entwicklungsplänen und Feedbackgesprächen weiter
  • Du berichtest direkt an die Geschäftsführung

Dein Profil - das solltest du mitbringen:

  • Du verfügst über mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im B2C-Call Center / Customer Care / Kundenservice, gerne im E-Commerce-Umfeld
  • Du hast erste Erfahrungen in der Führung und Entwicklung eines Teams
  • Du beherrscht die gängigen MS Office-Anwendungen
  • Du bist erfahren im Umgang mit einem Ticketsystem
  • Du gibst dich nicht mit dem Status Quo zufrieden und überzeugst durch eine ausgeprägte Macher-Mentalität und Lösungsorientierung in Konzeption und Umsetzung
  • Du verfügst über ein sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucksvermögen (Deutsch)

Dein Nutzen - das bieten wir dir:

  • Gelebte Start-up-Mentalität - mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur - zugleich aber auch mit der Rückendeckung unserer Muttergesellschaft
  • Einen hohen Grad an Eigenverantwortung, kurze Entscheidungswege und die Möglichkeit, deine Ideen zu verwirklichen
  • Die Chance, Dein eigenes Team aufzubauen und weiterzuentwickeln
  • Einen hohen Wissenszuwachs im Bereich E-Commerce
  • Jeden Tag neue Herausforderungen, spannende Aufgaben und deine Chance auf persönliche Weiterentwicklung
  • Ein aufgeschlossenes, engagiertes Team mit vielen Weinliebhabern, das auch zu einem Feierabendbier nicht nein sagt
  • Attraktive Vergütung
  • Die Möglichkeit, laufend aufregende Weine entdecken zu können
  • Ein zentral gelegenes Büro im schönen München-Lehel direkt an der Isar

Willst du Teil unserer WirWinzer-Familie werden?

Dann lade gerne deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe deiner Gehaltsvorstellung und deines nächstmöglichen Eintrittstermins hier hoch.

Sebastian Lorenz steht dir für Fragen gerne zur Verfügung:
Telefon +49 (0) 89 416137065.