Mitarbeiter Qualitätsmanagement Kundenkommunikation (all genders) im Customer Service

  • Tornesch
  • Vollzeit
  • unbefristet
  • Berufserfahrene

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1964 gegründet, bieten wir unseren Kunden heute als großer Online-Player in Deutschland erlebbare Weinwelten. Dafür sorgen unser hoch motiviertes Team und eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Kommunikation. Wir lieben es, Verantwortung zu übernehmen und begegnen Herausforderungen auf dem direkten Weg. Ein wertschätzender Umgang, Ehrgeiz und die Begeisterung für unsere Produkte sind uns dabei besonders wichtig. Nutze Deine Chance und werde ein Teil von uns.

DAS WIRD DICH BEWEGEN:

  • Qualitätssicherung der kanalübergreifenden Kundenkommunikation
  • Monitoring, Analyse und Auswertung relevanter Service- und Qualitätskennzahlen
  • Erstellung von Reports sowie Ableitung und Nachverfolgung von Optimierungsmaßnahmen
  • Steuerung von Feedbackschleifen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenkommunikation
  • Unterstützung im Bereich Monitoring, Prompting und Testing digitaler Lösungen
  • Administrative Vertretungstätigkeiten im Bereich Talkdesk und hauseigenem Telefon-Bot

DAS BRINGST DU MIT:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
  • Erfahrung im Customer Service, Qualitätsmanagement oder einer vergleichbaren Funktion
  • Analytisches Denkvermögen sowie eine strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Affinität zu digitalen Prozessen und Kommunikationssystemen
  • Sicherer Umgang mit Auswertungen und Reporting
  • Kommunikationsstärke sowie ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
  • Teamorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

VIELE VORTEILE FÜR DICH:

  • Arbeiten auf Augenhöhe:

    Bei uns bestehen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir arbeiten auf Augenhöhe und schätzen alle Mitarbeitenden und KollegInnen.
  • Diverse Zuschüsse:

    Du erhältst von uns Zuschüsse zum Deutschlandticket, zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Fitnessnetzwerk EGYM Wellpass.
  • Feelgood-Management:

    Vielfältige Afterwork-Events, Teambuilding-Aktivitäten und entspannte Grillabende – alles organisiert von unserem kreativen Feelgood-Team.
  • Freie Parkplätze:

    Kostenlose Parkplätze, sichere Fahrradstellplätze und E-Ladesäulen auf dem Firmengelände – für einen bequemen Arbeitsweg.
  • Mitarbeiterrabatte:

    Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf  unsere wundervollen Produkte und von zusätzlichen Corporate Benefits bei weiteren Handelsunternehmen.
  • Verantwortung & Erfolg:

    Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie die Möglichkeit, den Erfolg unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frü­hest­möglichen Eintrittstermins und Deines Gehaltswunsches.

Deine Ansprechperson

Julia Samoes

Tel: 04122 5043512

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