Hallo! Unser Name ist Jacques’, wir sind Marktführer im stationären Weinhandel und sind es leidenschaftlich gerne. Bei uns können Menschen einen Wein probieren, bevor sie ihn kaufen, und das schon seit über 50 Jahren. Gerne empfehlen wir Kundinnen und Kunden, die zu uns ins Depot kommen, passende Weine zum Essen, als Geschenk oder zu anderen schönen Anlässen im Leben. Bei uns wird Wein einfach zum Erlebnis. Mit rund 400 Produkten in fast 350 Jacques’ Wein-Depots heißen wir unsere Kundinnen und Kunden täglich herzlich willkommen. Offline und online.
Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir einen
Mitarbeiter Retail Service Hub / Kundenservice (m/w/d).
Das ist der Job:
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle inkl. Lösungsorientierter Unterstützung bei Bestellungen, Lieferanfragen, Reklamationen sowie Kommunikation von Versand- und Lieferstatus
- Bearbeitung von offenen bzw. fehlerhaften Aufträgen sowie Retouren, Stornos und Zahlungsproblemen in SAP ERP und Commercetools (OCP)
- Erstellung und Verwaltung von Gutscheinen sowie Bearbeitung von Sonderfällen (z.B. Zahlungsprobleme, Kulanzlösungen, manuelle Erstattungen)
- Unterstützung bei der Optimierung von Zendesk (View, Makros, Automationen) sowie Dokumentation von Prozessen und Best Practice
- Enge Abstimmung mit internen Schnittstellen, Weiterleitung komplexer Anfragen und Erstellung/Nachverfolgung von IT-Tickets inkl. Rückmeldung an Kunden und Kundinnen
- Pflege und Qualitätssicherung von Kundendaten sowie Monitoring von System- und Prozessfehlern und Mitwirkung an Verbesserungen
- Unterstützung bei Kampagnen und Aktionen inkl. Kundenkommunikation und Fehlerhandling
Trifft zu?
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z.B. im Bereich Dialogmarketing, E-Commerce, Büromanagement oder vergleichbar
- Erfahrung im Kundenservice oder in einer Vergleichbaren Position
- Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z.B. Zendesk) sowie idealerweise SAP und/oder E-Commerce-Systemen
- Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- technisches Verständnis und Freude an der Arbeit mit verschiedenen Systemen
- Teamfähigkeit sowie ausgeprägte Schnittstellenkompetenz
Warum wir? Darum.
Bei Jacques’ wartet ein tolles Team und ein sicherer Arbeitsplatz.
Unsere Hierarchien sind flach, wir entscheiden demokratisch und schnell.
Wir setzen auf gute Work-Life-Balance, um Familie, Beruf und Freizeit zu vereinbaren.
Fitness-Angebot mit Wellhub und auf Wunsch Bike-Leasing
Bei uns gibt es flexible Arbeitszeiten und Homeoffice.
Weil Wein einfach ein faszinierendes Produkt ist.
