Stellvertretende Teamleitung IT Service (all genders)

Stellvertretung und Teamunterstützung

• Vertretung des Teamleiters IT Service in fachlichen und organisatorischen Belangen.
• Unterstützung bei der Koordination des operativen Tagesgeschäfts, Priorisierung von Tickets und Steuerung des Supports.
• Unterstützung bei der Einarbeitung, Schulung und fachlichen Betreuung der IT-Service-Mitarbeitenden.

Operativer IT-Service (2nd Level Support)

• Analyse, Bearbeitung und Lösung von komplexen IT-Störungen und Serviceanfragen (Client-, Netzwerk-, Applikations- und Berechtigungsumgebung).
• Enge Zusammenarbeit mit dem 1st-Level-Team und der IT-Infrastruktur zur schnellen Fehlerbehebung.
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation von Standardlösungen.
• Aktives Eskalationsmanagement bei kritischen Vorfällen.

Projektarbeit und Prozessverbesserung

• Eigenständige Leitung und Umsetzung von Projekten im IT-Betrieb, z. B. Rollouts, Migrationen, Tool-Einführungen oder Automatisierungen.
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen im Servicebereich.
• Mitarbeit bei der Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen und Standardisierung der Systemlandschaft.
• Mitwirkung bei IT-Audits, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.

Kommunikation und Zusammenarbeit

• Enge Abstimmung mit dem Teamleiter IT Service sowie den Teams IT-Infrastruktur, IT-Applications und Informationssicherheit.
• Kommunikation mit internen Anwender/innen und externen Dienstleistern zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels.
• Mitarbeit in Arbeitsgruppen und bereichsübergreifenden IT-Projekten.

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) oder IT-Betrieb.
• Sehr gute Kenntnisse in Windows-Client- und Server-Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory, Netzwerken und Endpoint Management (z. B. Intune, SCCM).
• Grundkenntnisse in Projektmanagement und Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten.
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität.
• Hohes Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Organisationsgeschick.
• Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg/innen und Anwender/innen.
• Fähigkeit, strukturiert und lösungsorientiert zu arbeiten – auch unter Belastung.
• Kommunikationsstärke und die Bereitschaft, Führungsverantwortung zu übernehmen.

• Arbeiten auf Augenhöhe:

  Bei uns bestehen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir arbeiten auf Augenhöhe und schätzen alle Mitarbeitenden und KollegInnen.

• Diverse Zuschüsse:

  Du erhältst von uns Zuschüsse zum Deutschlandticket, zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Fitnessnetzwerk EGYM Wellpass.

• Feelgood-Management:

  Vielfältige Afterwork-Events, Teambuilding-Aktivitäten und entspannte Grillabende – alles organisiert von unserem kreativen Feelgood-Team.

• Team:

  Ein herzliches, motiviertes Team, das mit viel Spaß und Engagement zusammenarbeitet und Dich jederzeit unterstützt.

• Verantwortung & Erfolg:

  Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie die Möglichkeit, den Erfolg unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

• Mitarbeiterrabatte:

  Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf  unsere wundervollen Produkte und von zusätzlichen Corporate Benefits bei weiteren Handelsunternehmen.