Teamleitung IT Service (all genders)

Führung und Organisation

• Fachliche und disziplinarische Führung des IT Service Teams (z. B. Helpdesk, Onsite Support, User Management, Client Management).
• Sicherstellung einer effizienten Arbeitsorganisation, Priorisierung von Aufgaben und Koordination der Supportprozesse.
• Förderung der fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung der Teammitglieder.
• Erstellung und Pflege von Einsatz- und Bereitschaftsplänen.

IT Service Management

• Verantwortung für die Einhaltung und Weiterentwicklung der IT Serviceprozesse.
• Überwachung und Steuerung der Servicequalität anhand von KPIs (z. B. Tickets, Reaktionszeiten, Zufriedenheit).
• Aktives Eskalationsmanagement bei Störungen und kritischen IT-Vorfällen.
• Pflege und Optimierung der Wissensdatenbank sowie der Dokumentation von IT-Prozessen.

Operativer IT-Betrieb

• Sicherstellung des reibungslosen Betriebs der Client- und Enduser-Infrastruktur (Hardware, Betriebssysteme, Anwendungen).
• Verantwortung für das User Lifecycle Management (Ein- und Austritte, Berechtigungen, Lizenzen).
• Steuerung externer Dienstleister und Supportpartner.
• Steuerung und Mitarbeit bei Rollouts, Upgrades und IT-Projekten.

Kontinuierliche Verbesserung und Projekte

• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Effizienzsteigerung im IT-Service.
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung der IT-Strategie und Standardisierung der IT-Landschaft.
• Unterstützung bei Audits, Sicherheits- und Compliance-Anforderungen.
• Enge Zusammenarbeit mit den Teams IT-Infrastruktur, IT-Applications und Informationssicherheit.

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Führung von IT Teams.
• Fundierte Kenntnisse in Windows Client/Server-Umgebungen, Microsoft 365, Active Directory, Endpoint Management und Ticket-Systemen.
• Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeit mit Empathie und Durchsetzungsvermögen.
• Belastbarkeit, strukturierte Arbeitsweise, Problemlösungskompetenz und Hands-on-Mentalität.

• Arbeiten auf Augenhöhe:

  Bei uns bestehen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir arbeiten auf Augenhöhe und schätzen alle Mitarbeitenden und KollegInnen.

• Diverse Zuschüsse:

  Du erhältst von uns Zuschüsse zum Deutschlandticket, zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Fitnessnetzwerk EGYM Wellpass.

• Feelgood-Management:

  Vielfältige Afterwork-Events, Teambuilding-Aktivitäten und entspannte Grillabende – alles organisiert von unserem kreativen Feelgood-Team.

• Mitarbeiterrabatte:

  Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf  unsere wundervollen Produkte und von zusätzlichen Corporate Benefits bei weiteren Handelsunternehmen.

• Verantwortung & Erfolg:

  Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie die Möglichkeit, den Erfolg unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

• Team:

  Ein herzliches, motiviertes Team, das mit viel Spaß und Engagement zusammenarbeitet und Dich jederzeit unterstützt.