Mitarbeiter KVP Koordination & Monitoring (all genders) im Customer Service

  • Tornesch
  • Vollzeit
  • unbefristet
  • Berufserfahrene

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1964 gegründet, bieten wir unseren Kunden heute als großer Online-Player in Deutschland erlebbare Weinwelten. Dafür sorgen unser hoch motiviertes Team und eine moderne Unternehmensstruktur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Kommunikation. Wir lieben es, Verantwortung zu übernehmen und begegnen Herausforderungen auf dem direkten Weg. Ein wertschätzender Umgang, Ehrgeiz und die Begeisterung für unsere Produkte sind uns dabei besonders wichtig. Nutze Deine Chance und werde ein Teil von uns.

DAS WIRD DICH BEWEGEN:

Kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)

  • Identifikation und Umsetzung von Optimierungspotenzialen im Customer Service
  • Reduzierung ineffizienter Prozesse und Workarounds
  • Schnittstellenmanagement zwischen Customer Service und internen Fachbereichen
  • Vertretung der Kunden- und Serviceperspektive in bereichsübergreifenden Projekten

Monitoring & Qualitätssteuerung

  • Überwachung und Analyse von Prozessen, Systemen und Kennzahlen
  • Erkennen von Abweichungen und Einleitung geeigneter Maßnahmen
  • Erstellung von Auswertungen und Unterstützung der Qualitätskontrolle

Fachliche Administration TK-/Omnichannel-Systeme

  • Benutzer-, Rollen- und Skillverwaltung
  • Konfiguration von Routing, IVR, Rufweiterleitungen und Warteschlangen
  • Bearbeitung von Fehlermeldungen
  • Begleitung von Updates, Tests und Releases

DAS BRINGST DU MIT:

  • Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder ein betriebswirtschaftliches Studium
  • Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder in kundenservicebezogenen Prozesslandschaften
  • Erfahrung im kontinuierlichen Verbesserungsmanagement (KVP) sowie in Prozessoptimierung
  • Verständnis für Customer-Service-Prozesse und Omnichannel-/TK-Systeme
  • Erfahrung im Monitoring und der Analyse von Kennzahlen und Prozessdaten
  • Sicherer Umgang mit Routing-, Skill- und Callflow-Konfigurationen von Vorteil
  • Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie hohe Affinität für Prozesse und technische Systeme
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Schnittstellenkompetenz
  • Hohes Qualitäts- und Servicebewusstsein sowie lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Durchsetzungsvermögen sowie Fähigkeit zur bereichsübergreifenden Zusammenarbeit

VIELE VORTEILE FÜR DICH:

  • Arbeiten auf Augenhöhe:

    Bei uns bestehen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir arbeiten auf Augenhöhe und schätzen alle Mitarbeitenden und KollegInnen.
  • Diverse Zuschüsse:

    Du erhältst von uns Zuschüsse zum Deutschlandticket, zur betrieblichen Altersvorsorge und zum Fitnessnetzwerk EGYM Wellpass.
  • Feelgood-Management:

    Vielfältige Afterwork-Events, Teambuilding-Aktivitäten und entspannte Grillabende – alles organisiert von unserem kreativen Feelgood-Team.
  • Freie Parkplätze:

    Kostenlose Parkplätze, sichere Fahrradstellplätze und E-Ladesäulen auf dem Firmengelände – für einen bequemen Arbeitsweg.
  • Mitarbeiterrabatte:

    Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf  unsere wundervollen Produkte und von zusätzlichen Corporate Benefits bei weiteren Handelsunternehmen.
  • Verantwortung & Erfolg:

    Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie die Möglichkeit, den Erfolg unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

HABEN WIR DEIN INTERESSE GEWECKT?

Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deines frü­hest­möglichen Eintrittstermins und Deines Gehaltswunsches.

Deine Ansprechperson

Julia Samoes

Tel: 04122 5043512

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