Teamleiter Customer Service

• Du führst ein engagiertes Team von rund 15 Mitarbeitenden und sorgst dafür, dass unsere Kunden stets zufrieden sind.
• Du steuerst den täglichen Ablauf, setzt strategische Impulse und entwickelst die Abteilung kontinuierlich weiter.
• Du bist Ansprechpartner für deine Mitarbeitenden, förderst ihre persönliche Entwicklung und sorgst für ein positives Arbeitsklima.
• Du analysierst Teamleistungen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen, um Prozesse zu optimieren.
• Du triffst Kulanzentscheidungen im Sinne unserer Kunden und behältst stets die betriebswirtschaftlichen Ziele im Blick.
• Du übernimmst die Tagessteuerung, begleitest Auszubildende und Praktikanten und berichtest regelmäßig an die Abteilungsleitung.
• Bei Beschwerden bist du die erste Adresse und sorgst für eine schnelle Lösung.

• Mehrjährige Erfahrung in der Mitarbeiterführung, idealerweise im Kundenservice oder Callcenter.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Durchsetzungsstärke und Empathie.
• Organisationstalent, analytisches Denken und eine lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Hohe Service- und Qualitätsorientierung, verbunden mit einem Gespür für Kundenbedürfnisse.
• Unternehmerisches Denken, Vertriebsaffinität und die Fähigkeit, Teams zu motivieren.
• Belastbarkeit, Stressresistenz und schnelle Entscheidungsfähigkeit.
• Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen.
• Eine kaufmännische Ausbildung im Handel oder eine vergleichbare Qualifikation, vorzugsweise mit Erfahrung im Vertrieb hochwertiger Produkte.

• Freie Parkplätze:

  Kostenlose Parkplätze, sichere Fahrradstellplätze und E-Ladesäulen auf dem Firmengelände – für einen bequemen Arbeitsweg.

• Arbeiten auf Augenhöhe:

  Bei uns bestehen flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege. Wir arbeiten auf Augenhöhe und schätzen alle Mitarbeitenden und KollegInnen.

• Mitarbeiterrabatte:

  Profitiere von exklusiven Mitarbeiterrabatten auf  unsere wundervollen Produkte und von zusätzlichen Corporate Benefits bei weiteren Handelsunternehmen.

• Team:

  Ein herzliches, motiviertes Team, das mit viel Spaß und Engagement zusammenarbeitet und Dich jederzeit unterstützt.

• Verantwortung & Erfolg:

  Eine abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit sowie die Möglichkeit, den Erfolg unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten.

• Verkostungen:

  Nimm an unseren Weinschulungen und Verkostungen in einem genussaffinen, weinbegeisterten Team teil.

• Feelgood-Management:

  Vielfältige Afterwork-Events, Teambuilding-Aktivitäten und entspannte Grillabende – alles organisiert von unserem kreativen Feelgood-Team.

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition in einem dynamischen Umfeld.
• Die Möglichkeit, aktiv die Weiterentwicklung der Abteilung mitzugestalten.
• Ein motiviertes Team und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Entwicklungsperspektiven und Weiterbildungsmöglichkeiten.

Wenn du Freude daran hast, Menschen zu führen, Kunden zu begeistern und Prozesse zu optimieren, freuen wir uns auf deine Bewerbung!